Підтримка
Допомога з установленням, ліцензіями та щоденною роботою. Якщо щось не працює, напишіть нам — відповість жива людина.
Останнє оновлення: 21 жовтня 2026 р.
Зв’язатися з підтримкою
Скористайтеся формою запитань на цій сторінці або напишіть на support@shotshoot.app. Ми намагаємося відповідати протягом двох робочих днів.
Зазначте версію застосунку (Налаштування → Про програму), операційну систему, кроки для відтворення проблеми та текст повідомлення про помилку, якщо воно є. Не додавайте скриншоти з особистою інформацією, якщо не хочете, щоб ми її побачили.
Системні вимоги
| Система | Вимога |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Інтернет | Для активації та щонайменше кожні 48 годин |
Початок роботи
- Натисніть Print Screen (у macOS — ⌘ + Shift + 0) і виділіть потрібну область.
- Оберіть на бічній панелі стрілку, криву, текст, олівець, фігуру або розмиття.
- Натисніть «Копіювати» або «Зберегти». Рамка, затемнення та панелі не потрапляють у зображення.
- Окремі поєднання клавіш для вікна, всього екрана та зупинки серії можна задати в налаштуваннях.
Ліцензія та активація
- Введіть ліцензійний ключ у вікні активації та переконайтеся, що комп’ютер підключено до інтернету.
- Після активації застосунок працює офлайн до 48 годин.
- Пробний період триває 15 днів з моменту першої активації.
- Щоб перенести ліцензію на новий комп’ютер, напишіть у підтримку й зазначте останні шість символів ключа.
Де зберігаються ваші дані та як їх видалити
| Дані | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Скриншоти | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Записи | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Налаштування та бібліотека | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Щоб видалити всі локальні дані, закрийте ShotShoot через меню в системному треї, видаліть застосунок і ці папки. Щоб видалити записи про ліцензію та статистику на нашому сервері, див. розділ Ваші права політики конфіденційності.
Усунення проблем
- Поєднання клавіш не працює. Можливо, його використовує інший застосунок. Оберіть іншу комбінацію в налаштуваннях — ShotShoot повідомляє про конфлікти.
- Print Screen відкриває інший інструмент. У Windows клавішу Print Screen можуть перехоплювати «Ножиці» або інші застосунки. Майстер налаштування ShotShoot допоможе призначити цю клавішу.
- Чорний або порожній знімок у macOS. Надайте дозвіл для ShotShoot у розділі «Системні параметри» → «Приватність і безпека» → «Запис екрана та системного аудіо», а потім перезапустіть застосунок.
- Не вдається захопити вікно. Деякі захищені вікна та вікна з апаратним прискоренням не віддають зображення. У такому разі зніміть видиму область екрана. Згорнуті вікна не захоплюються.
- Помилка ліцензії після тривалої роботи офлайн. Підключіться до інтернету й перезапустіть застосунок, щоб продовжити дозвіл.