Podpora
Pomoc s instalací, licencemi a každodenním používáním. Pokud něco nefunguje, napište nám — odpoví vám skutečný člověk.
Poslední aktualizace: 21. října 2026
Kontaktujte podporu
Použijte formulář pro dotazy na této stránce nebo napište na support@shotshoot.app. Snažíme se odpovědět do dvou pracovních dnů.
Uveďte prosím verzi aplikace (Nastavení → O aplikaci), svůj operační systém, postup, jak problém vyvolat, a případnou chybovou zprávu. Nepřikládejte snímky obrazovky se soukromými informacemi, pokud nechcete, abychom je viděli.
Systémové požadavky
| Systém | Požadavek |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Pro aktivaci a poté nejméně jednou za 48 hodin |
Začínáme
- Stiskněte Print Screen (v macOS ⌘ + Shift + 0) a tažením označte požadovanou oblast.
- Na bočním panelu vyberte šipku, křivku, text, pero, tvar nebo rozmazání.
- Stiskněte Kopírovat nebo Uložit. Rámeček, ztmavení ani panely nebudou součástí obrázku.
- Samostatné zkratky pro okno, celou obrazovku a zastavení série nastavíte v Nastavení.
Licence a aktivace
- Zadejte licenční klíč do aktivačního okna a ujistěte se, že je počítač připojen k internetu.
- Po aktivaci aplikace funguje offline až 48 hodin.
- Zkušební verze platí 15 dní od první aktivace.
- Chcete-li licenci přenést na nový počítač, napište podpoře a uveďte posledních šest znaků svého klíče.
Kde jsou vaše data uložena a jak je smazat
| Data | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Snímky obrazovky | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Nahrávky | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Nastavení a knihovna | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Chcete-li smazat všechna místní data, ukončete ShotShoot z nabídky v oznamovací oblasti, aplikaci odinstalujte a tyto složky smažte. Informace o smazání záznamů o licenci a statistik na našem serveru najdete v části Vaše práva v Zásadách ochrany osobních údajů.
Řešení problémů
- Klávesová zkratka nefunguje. Může ji používat jiná aplikace. V Nastavení zvolte jinou kombinaci; ShotShoot na konflikty upozorní.
- Print Screen otevírá jiný nástroj. Ve Windows může klávesu Print Screen převzít Nástroj pro vystřihování nebo jiné aplikace. Průvodce nastavením ShotShoot vám pomůže klávesu přiřadit.
- Černý nebo prázdný snímek v macOS. Povolte ShotShoot v Nastavení systému → Soukromí a zabezpečení → Záznam obrazovky a systémového zvuku a poté aplikaci restartujte.
- Okno nelze zachytit. Některá chráněná nebo hardwarově akcelerovaná okna neposkytují obraz. Zachyťte místo toho viditelnou oblast obrazovky. Minimalizovaná okna se nezachycují.
- Chyba licence po dlouhé době offline. Připojte se k internetu a restartujte aplikaci, aby se oprávnění obnovilo.