Hỗ trợ
Trợ giúp về cài đặt, giấy phép và sử dụng hằng ngày. Nếu có gì không hoạt động, hãy viết cho chúng tôi — một người thật sẽ trả lời bạn.
Cập nhật lần cuối: 21 tháng 10, 2026
Liên hệ hỗ trợ
Hãy dùng biểu mẫu câu hỏi trên trang này hoặc viết thư đến support@shotshoot.app. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.
Vui lòng cung cấp phiên bản ứng dụng (Cài đặt → Giới thiệu), hệ điều hành của bạn, các bước để tái hiện sự cố và mọi thông báo lỗi. Không đính kèm ảnh chụp màn hình có thông tin riêng tư trừ khi bạn muốn chúng tôi xem.
Yêu cầu hệ thống
| Hệ thống | Yêu cầu |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Để kích hoạt và ít nhất mỗi 48 giờ |
Bắt đầu
- Nhấn Print Screen (trên macOS là ⌘ + Shift + 0) và kéo chọn vùng bạn cần.
- Chọn mũi tên, đường cong, văn bản, bút vẽ, hình dạng hoặc làm mờ trên bảng bên cạnh.
- Nhấn Sao chép hoặc Lưu. Khung, lớp làm tối và các bảng điều khiển không nằm trong ảnh.
- Có thể đặt phím tắt riêng cho cửa sổ, toàn màn hình và dừng chuỗi ảnh trong Cài đặt.
Giấy phép và kích hoạt
- Nhập khóa giấy phép trong cửa sổ kích hoạt và bảo đảm máy tính đang kết nối internet.
- Sau khi kích hoạt, ứng dụng hoạt động ngoại tuyến tối đa 48 giờ.
- Bản dùng thử kéo dài 15 ngày kể từ lần kích hoạt đầu tiên.
- Để chuyển giấy phép sang máy tính mới, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ kèm sáu ký tự cuối của khóa.
Nơi lưu trữ dữ liệu và cách xóa
| Dữ liệu | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Ảnh chụp màn hình | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Bản quay | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Cài đặt và thư viện | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Để xóa toàn bộ dữ liệu cục bộ, hãy thoát ShotShoot từ menu khay hệ thống, gỡ cài đặt ứng dụng và xóa các thư mục này. Để xóa hồ sơ giấy phép và thống kê trên máy chủ của chúng tôi, xem mục Quyền của bạn trong Chính sách quyền riêng tư.
Khắc phục sự cố
- Phím tắt không hoạt động. Có thể một ứng dụng khác đang dùng phím tắt đó. Hãy chọn tổ hợp khác trong Cài đặt; ShotShoot sẽ báo khi có xung đột.
- Print Screen mở một công cụ khác. Trên Windows, Snipping Tool hoặc các ứng dụng khác có thể chiếm phím Print Screen. Trình hướng dẫn thiết lập của ShotShoot sẽ giúp bạn gán phím này.
- Ảnh chụp bị đen hoặc trống trên macOS. Cho phép ShotShoot trong Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Ghi màn hình & âm thanh hệ thống, sau đó khởi động lại ứng dụng.
- Không thể chụp một cửa sổ. Một số cửa sổ được bảo vệ hoặc dùng tăng tốc phần cứng không cung cấp hình ảnh. Hãy chụp vùng màn hình hiển thị thay thế. Cửa sổ đã thu nhỏ sẽ không được chụp.
- Lỗi giấy phép sau thời gian dài ngoại tuyến. Kết nối internet và khởi động lại ứng dụng để gia hạn quyền sử dụng.