지원

지원팀 문의

이 페이지의 질문 양식을 이용하거나 support@shotshoot.app로 이메일을 보내 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다.

앱 버전(설정 → 정보), 운영체제, 문제를 재현하는 단계와 오류 메시지가 있다면 그 내용을 함께 보내 주세요. 운영자가 보아도 괜찮은 경우가 아니라면 개인 정보가 담긴 스크린샷은 첨부하지 마세요.

시스템 요구 사항

시작하기

• Print Screen 키(macOS에서는 ⌘ + Shift + 0)를 누르고 원하는 영역을 드래그하세요.
• 측면 패널에서 화살표, 곡선, 텍스트, 펜, 도형 또는 흐림 효과를 선택하세요.
• 복사 또는 저장을 누르세요. 프레임, 어둡게 처리된 영역, 패널은 이미지에 포함되지 않습니다.
• 창, 전체 화면, 연속 캡처 중지를 위한 별도 단축키는 설정에서 지정할 수 있습니다.

라이선스 및 활성화

• 활성화 창에 라이선스 키를 입력하고 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
• 활성화 후 앱은 최대 48시간 동안 오프라인으로 작동합니다.
• 체험판은 최초 활성화일로부터 15일간 사용할 수 있습니다.
• 라이선스를 새 컴퓨터로 옮기려면 키의 마지막 여섯 자리를 적어 지원팀에 연락하세요.

데이터 저장 위치 및 삭제 방법

모든 로컬 데이터를 삭제하려면 트레이 메뉴에서 ShotShoot을 종료하고, 앱을 제거한 뒤 이 폴더들을 삭제하세요. 운영자 서버에 있는 라이선스 및 통계 기록을 삭제하려면 개인정보 처리방침의 사용자의 권리를 참조하세요.

문제 해결

• 단축키가 작동하지 않습니다. 다른 앱이 해당 단축키를 사용 중일 수 있습니다. 설정에서 다른 조합을 선택하세요. ShotShoot이 충돌을 알려 줍니다.
• Print Screen을 누르면 다른 도구가 열립니다. Windows에서는 캡처 도구나 다른 앱이 Print Screen 키를 가로챌 수 있습니다. ShotShoot 설정 마법사에서 키를 지정할 수 있습니다.
• macOS에서 캡처가 검거나 비어 있습니다. 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 및 시스템 오디오 기록에서 ShotShoot을 허용한 뒤 앱을 다시 시작하세요.
• 창을 캡처할 수 없습니다. 보호된 창이나 하드웨어 가속을 사용하는 일부 창은 이미지를 제공하지 않습니다. 대신 화면에 보이는 영역을 캡처하세요. 최소화된 창은 캡처되지 않습니다.
• 오랫동안 오프라인 상태였다가 라이선스 오류가 발생합니다. 인터넷에 연결하고 앱을 다시 시작하여 사용 권한을 갱신하세요.