Suporte
Ajuda com instalação, licenças e uso no dia a dia. Se algo não funcionar, escreva para nós — uma pessoa de verdade responde.
Última atualização: 21 de outubro de 2026
Fale com o suporte
Use o formulário de perguntas desta página ou escreva para support@shotshoot.app. Procuramos responder em até dois dias úteis.
Informe a versão do aplicativo (Configurações → Sobre), seu sistema operacional, os passos para reproduzir o problema e qualquer mensagem de erro. Não anexe capturas com informações privadas, a menos que queira que as vejamos.
Requisitos do sistema
| Sistema | Requisito |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Para ativação e pelo menos a cada 48 horas |
Primeiros passos
- Pressione Print Screen (no macOS, ⌘ + Shift + 0) e arraste sobre a área desejada.
- Escolha uma seta, curva, texto, caneta, forma ou desfoque no painel lateral.
- Pressione Copiar ou Salvar. A moldura, o escurecimento e os painéis não entram na imagem.
- Atalhos separados para janela, tela inteira e parar uma série podem ser definidos em Configurações.
Licença e ativação
- Insira sua chave de licença na janela de ativação e verifique se o computador está on-line.
- Após a ativação, o aplicativo funciona off-line por até 48 horas.
- O período de teste dura 15 dias a partir da primeira ativação.
- Para transferir uma licença para um computador novo, escreva para o suporte informando os seis últimos caracteres da sua chave.
Onde seus dados ficam armazenados e como excluí-los
| Dados | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Capturas de tela | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Gravações | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Configurações e biblioteca | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Para excluir todos os dados locais, encerre o ShotShoot pelo menu da bandeja do sistema, desinstale o aplicativo e exclua essas pastas. Para excluir os registros de licença e estatísticas do nosso servidor, consulte Seus direitos na Política de Privacidade.
Solução de problemas
- O atalho não funciona. Outro aplicativo pode estar usando-o. Escolha outra combinação em Configurações; o ShotShoot avisa sobre conflitos.
- Print Screen abre outra ferramenta. No Windows, a Ferramenta de Captura ou outros aplicativos podem assumir a tecla Print Screen. O assistente de configuração do ShotShoot ajuda você a atribuir a tecla.
- Captura preta ou vazia no macOS. Permita o ShotShoot em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Gravação de Tela e Áudio do Sistema e reinicie o aplicativo.
- Não é possível capturar uma janela. Algumas janelas protegidas ou com aceleração de hardware não fornecem imagem. Em vez disso, capture a área visível da tela. Janelas minimizadas não são capturadas.
- Erro de licença após muito tempo off-line. Conecte-se à internet e reinicie o aplicativo para renovar a permissão.