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Hilfe bei Installation, Lizenzen und täglicher Nutzung. Wenn etwas nicht funktioniert, schreiben Sie uns – es antwortet ein echter Mensch.
Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026
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Nutzen Sie das Fragenformular auf dieser Seite oder schreiben Sie an support@shotshoot.app. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.
Bitte geben Sie die App-Version (Einstellungen → Über), Ihr Betriebssystem, die Schritte zur Reproduktion des Problems und eventuelle Fehlermeldungen an. Hängen Sie keine Screenshots mit privaten Informationen an, es sei denn, wir sollen diese sehen.
Systemanforderungen
| System | Anforderung |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Für die Aktivierung und mindestens alle 48 Stunden |
Erste Schritte
- Drücken Sie Print Screen (unter macOS ⌘ + Shift + 0) und ziehen Sie über den gewünschten Bereich.
- Wählen Sie in der Seitenleiste Pfeil, Kurve, Text, Stift, Form oder Weichzeichner.
- Drücken Sie „Kopieren“ oder „Speichern“. Rahmen, Abdunklung und Bedienfelder sind nicht im Bild enthalten.
- Eigene Tastenkürzel für Fenster, Vollbild und das Stoppen einer Serie lassen sich in den Einstellungen festlegen.
Lizenz und Aktivierung
- Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel im Aktivierungsfenster ein und stellen Sie sicher, dass der Computer online ist.
- Nach der Aktivierung funktioniert die App bis zu 48 Stunden offline.
- Eine Testversion gilt 15 Tage ab der ersten Aktivierung.
- Um eine Lizenz auf einen neuen Computer zu übertragen, schreiben Sie an den Support und geben Sie die letzten sechs Zeichen Ihres Schlüssels an.
Wo Ihre Daten liegen und wie Sie sie löschen
| Daten | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Bildschirmfotos | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Aufnahmen | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Einstellungen und Bibliothek | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Um alle lokalen Daten zu löschen, beenden Sie ShotShoot über das Tray-Menü, deinstallieren Sie die App und löschen Sie diese Ordner. Wie Sie Lizenz- und Statistikdaten auf unserem Server löschen lassen, erfahren Sie unter Ihre Rechte in der Datenschutzerklärung.
Fehlerbehebung
- Das Tastenkürzel funktioniert nicht. Möglicherweise wird es von einer anderen App verwendet. Wählen Sie in den Einstellungen eine andere Kombination; ShotShoot meldet Konflikte.
- Die Druck-Taste öffnet ein anderes Werkzeug. Unter Windows können das Snipping Tool oder andere Apps die Druck-Taste (Print Screen) belegen. Der Einrichtungsassistent von ShotShoot hilft Ihnen, die Taste zuzuweisen.
- Schwarze oder leere Aufnahme unter macOS. Erlauben Sie ShotShoot unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirm- & Systemaudioaufnahme und starten Sie die App anschließend neu.
- Ein Fenster lässt sich nicht aufnehmen. Manche geschützten oder hardwarebeschleunigten Fenster liefern kein Bild. Nehmen Sie stattdessen den sichtbaren Bildschirmbereich auf. Minimierte Fenster werden nicht aufgenommen.
- Lizenzfehler nach längerer Zeit offline. Stellen Sie eine Internetverbindung her und starten Sie die App neu, um die Berechtigung zu erneuern.