サポート

サポートへのお問い合わせ

このページの質問フォームをご利用いただくか、support@shotshoot.app までメールでお問い合わせください。2営業日以内の返信を目指しています。

アプリのバージョン（設定 → バージョン情報）、お使いのオペレーティングシステム、問題を再現する手順、エラーメッセージがあればその内容をお知らせください。当方に見られても構わない場合を除き、個人情報が写ったスクリーンショットは添付しないでください。

動作環境

はじめに

• Print Screen（macOS では ⌘ + Shift + 0）を押し、必要な範囲をドラッグします。
• サイドパネルで矢印、曲線、テキスト、ペン、図形、ぼかしのいずれかを選びます。
• 「コピー」または「保存」を押します。枠、暗転部分、パネルは画像に含まれません。
• ウィンドウ、全画面、連続撮影の停止用の個別ショートカットは、設定で割り当てられます。

ライセンスと有効化

• 有効化ウィンドウにライセンスキーを入力し、コンピューターがオンラインであることを確認してください。
• 有効化後、本アプリは最大 48 時間オフラインで動作します。
• 試用期間は初回の有効化から 15 日間です。
• ライセンスを新しいコンピューターに移行するには、キーの末尾6文字を添えてサポートにご連絡ください。

データの保存場所と削除方法

ローカルデータをすべて削除するには、トレイメニューから ShotShoot を終了し、アプリをアンインストールしてから、これらのフォルダーを削除してください。当方サーバー上のライセンスおよび統計の記録を削除するには、プライバシーポリシーのお客様の権利をご覧ください。

トラブルシューティング

• ショートカットが効かない。別のアプリが使用している可能性があります。設定で別の組み合わせを選んでください。ShotShoot が競合をお知らせします。
• Print Screen で別のツールが開く。Windows では、Snipping Tool などのアプリが Print Screen を使用している場合があります。ShotShoot のセットアップウィザードでキーを割り当てられます。
• macOS でキャプチャが黒い、または空になる。「システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録とシステムオーディオ録音」で ShotShoot を許可し、アプリを再起動してください。
• ウィンドウをキャプチャできない。保護されたウィンドウやハードウェアアクセラレーションを使用するウィンドウの中には、画像を提供しないものがあります。代わりに表示されている画面範囲をキャプチャしてください。最小化されたウィンドウはキャプチャされません。
• 長時間オフラインにした後のライセンスエラー。インターネットに接続し、アプリを再起動して使用許可を更新してください。