Dukungan
Bantuan untuk pemasangan, lisensi, dan penggunaan sehari-hari. Jika ada yang tidak berfungsi, kirimkan pesan kepada kami — orang sungguhan yang akan menjawab.
Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026
Hubungi dukungan
Gunakan formulir pertanyaan di halaman ini atau kirim email ke support@shotshoot.app. Kami berupaya membalas dalam dua hari kerja.
Sertakan versi aplikasi (Pengaturan → Tentang), sistem operasi Anda, langkah-langkah untuk mereproduksi masalah, dan pesan kesalahan jika ada. Jangan lampirkan tangkapan layar yang berisi informasi pribadi kecuali Anda memang ingin kami melihatnya.
Persyaratan sistem
| Sistem | Persyaratan |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Untuk aktivasi dan setidaknya setiap 48 jam |
Memulai
- Tekan Print Screen (di macOS ⌘ + Shift + 0) lalu seret di atas area yang Anda perlukan.
- Pilih panah, kurva, teks, pena, bentuk, atau blur di panel samping.
- Tekan Salin atau Simpan. Bingkai, peredupan, dan panel tidak disertakan dalam gambar.
- Pintasan terpisah untuk jendela, layar penuh, dan menghentikan seri dapat diatur di Pengaturan.
Lisensi dan aktivasi
- Masukkan kunci lisensi Anda di jendela aktivasi dan pastikan komputer terhubung ke internet.
- Setelah aktivasi, aplikasi berfungsi secara offline hingga 48 jam.
- Uji coba berlaku selama 15 hari sejak aktivasi pertama.
- Untuk memindahkan lisensi ke komputer baru, kirimkan pesan ke dukungan dengan menyertakan enam karakter terakhir kunci Anda.
Lokasi penyimpanan data Anda dan cara menghapusnya
| Data | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Tangkapan layar | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Rekaman | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Pengaturan dan pustaka | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Untuk menghapus semua data lokal, keluar dari ShotShoot melalui menu tray, copot pemasangan aplikasi, dan hapus folder-folder ini. Untuk menghapus catatan lisensi dan statistik di server kami, lihat Hak Anda dalam Kebijakan Privasi.
Pemecahan masalah
- Pintasan tidak berfungsi. Aplikasi lain mungkin menggunakannya. Pilih kombinasi lain di Pengaturan; ShotShoot akan memberi tahu jika ada konflik.
- Print Screen membuka alat lain. Di Windows, Snipping Tool atau aplikasi lain dapat mengambil alih Print Screen. Wizard penyiapan ShotShoot membantu Anda menetapkan tombol tersebut.
- Tangkapan hitam atau kosong di macOS. Izinkan ShotShoot di Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Perekaman Layar & Audio Sistem, lalu mulai ulang aplikasi.
- Jendela tidak dapat ditangkap. Beberapa jendela yang dilindungi atau menggunakan akselerasi perangkat keras tidak menyediakan gambar. Sebagai gantinya, tangkap area layar yang terlihat. Jendela yang diminimalkan tidak ditangkap.
- Kesalahan lisensi setelah lama offline. Hubungkan ke internet dan mulai ulang aplikasi untuk memperbarui izin.