Soporte
Ayuda con la instalación, las licencias y el uso diario. Si algo no funciona, escríbanos: le responderá una persona real.
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Contactar con el soporte
Utilice el formulario de preguntas de esta página o escriba a support@shotshoot.app. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.
Indique la versión de la aplicación (Configuración → Acerca de), su sistema operativo, los pasos para reproducir el problema y cualquier mensaje de error. No adjunte capturas con información privada, a menos que quiera que la veamos.
Requisitos del sistema
| Sistema | Requisito |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Para la activación y al menos cada 48 horas |
Primeros pasos
- Pulse Print Screen (en macOS, ⌘ + Shift + 0) y arrastre sobre la zona que necesite.
- Elija una flecha, una curva, texto, el lápiz, una forma o el desenfoque en el panel lateral.
- Pulse Copiar o Guardar. El marco, el oscurecimiento y los paneles no se incluyen en la imagen.
- En Configuración puede definir atajos independientes para la ventana, la pantalla completa y la detención de una serie.
Licencia y activación
- Introduzca su clave de licencia en la ventana de activación y asegúrese de que el equipo esté conectado a internet.
- Tras la activación, la aplicación funciona sin conexión hasta 48 horas.
- El período de prueba dura 15 días desde la primera activación.
- Para trasladar una licencia a un equipo nuevo, escriba al soporte indicando los seis últimos caracteres de su clave.
Dónde se guardan sus datos y cómo eliminarlos
| Datos | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Capturas de pantalla | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Grabaciones | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Configuración y biblioteca | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Para eliminar todos los datos locales, cierre ShotShoot desde el menú de la bandeja del sistema, desinstale la aplicación y elimine estas carpetas. Para eliminar los registros de licencias y estadísticas de nuestro servidor, consulte Sus derechos en la Política de privacidad.
Solución de problemas
- El atajo no funciona. Es posible que otra aplicación lo esté usando. Elija otra combinación en Configuración; ShotShoot le avisa de los conflictos.
- Impr Pant abre otra herramienta. En Windows, Recortes u otras aplicaciones pueden apropiarse de la tecla Impr Pant (Print Screen). El asistente de configuración de ShotShoot le ayuda a asignar la tecla.
- Captura negra o vacía en macOS. Permita ShotShoot en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema y, a continuación, reinicie la aplicación.
- No se puede capturar una ventana. Algunas ventanas protegidas o con aceleración por hardware no proporcionan imagen. En su lugar, capture la zona visible de la pantalla. Las ventanas minimizadas no se capturan.
- Error de licencia tras mucho tiempo sin conexión. Conéctese a internet y reinicie la aplicación para renovar el permiso.