Поддержка
Помощь с установкой, лицензиями и повседневной работой. Если что-то не работает, напишите нам — ответит живой человек.
Последнее обновление: 21 октября 2026 г.
Связаться с поддержкой
Задайте вопрос через форму на этой странице или напишите на support@shotshoot.app. Мы стараемся отвечать в течение двух рабочих дней.
Укажите версию приложения (Настройки → О программе), операционную систему, шаги для воспроизведения проблемы и текст сообщения об ошибке, если оно есть. Не прикладывайте скриншоты с личной информацией, если не хотите, чтобы мы её увидели.
Системные требования
| Система | Требование |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Интернет | Для активации и не реже чем каждые 48 часов |
Начало работы
- Нажмите Print Screen (в macOS — ⌘ + Shift + 0) и выделите нужную область.
- Выберите на боковой панели стрелку, кривую, текст, карандаш, фигуру или размытие.
- Нажмите «Копировать» или «Сохранить». Рамка, затемнение и панели не попадают в изображение.
- Отдельные сочетания клавиш для окна, всего экрана и остановки серии можно задать в настройках.
Лицензия и активация
- Введите лицензионный ключ в окне активации и убедитесь, что компьютер подключён к интернету.
- После активации приложение работает офлайн до 48 часов.
- Пробный период длится 15 дней с момента первой активации.
- Чтобы перенести лицензию на новый компьютер, напишите в поддержку и укажите последние шесть символов ключа.
Где хранятся ваши данные и как их удалить
| Данные | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Скриншоты | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Записи | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Настройки и библиотека | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Чтобы удалить все локальные данные, закройте ShotShoot через меню в области уведомлений, удалите приложение и эти папки. Чтобы удалить записи о лицензии и статистике на нашем сервере, см. раздел Ваши права политики конфиденциальности.
Решение проблем
- Сочетание клавиш не работает. Возможно, его использует другое приложение. Выберите другую комбинацию в настройках — ShotShoot сообщает о конфликтах.
- Print Screen открывает другой инструмент. В Windows клавишу Print Screen могут перехватывать «Ножницы» или другие приложения. Мастер настройки ShotShoot поможет назначить эту клавишу.
- Чёрный или пустой снимок в macOS. Разрешите доступ для ShotShoot в разделе «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Запись экрана и системного звука», затем перезапустите приложение.
- Не удаётся захватить окно. Некоторые защищённые окна и окна с аппаратным ускорением не отдают изображение. В этом случае снимите видимую область экрана. Свёрнутые окна не захватываются.
- Ошибка лицензии после долгой работы офлайн. Подключитесь к интернету и перезапустите приложение, чтобы продлить разрешение.