الدعم

التواصل مع الدعم

استخدم نموذج الأسئلة في هذه الصفحة أو راسلنا على support@shotshoot.app. نسعى إلى الرد خلال يومي عمل.

يُرجى ذكر إصدار التطبيق (Settings → About)، ونظام التشغيل، وخطوات إعادة إنتاج المشكلة، وأي رسالة خطأ. لا ترفق لقطات شاشة تحتوي على معلومات خاصة إلا إذا كنت تريد أن نطّلع عليها.

متطلبات النظام

البدء

• اضغط Print Screen (على macOS ⌘ + Shift + 0) واسحب فوق المنطقة التي تحتاجها.
• اختر سهمًا أو منحنى أو نصًا أو قلمًا أو شكلًا أو تمويهًا من اللوحة الجانبية.
• اضغط Copy أو Save. لا يُضمَّن الإطار والتعتيم واللوحات في الصورة.
• يمكن ضبط اختصارات منفصلة للنافذة والشاشة الكاملة وإيقاف السلسلة من Settings.

الترخيص والتفعيل

• أدخل مفتاح الترخيص في نافذة التفعيل وتأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت.
• بعد التفعيل، يعمل التطبيق دون اتصال لمدة تصل إلى 48 ساعة.
• تستمر الفترة التجريبية 15 أيام من أول تفعيل.
• لنقل الترخيص إلى جهاز كمبيوتر جديد، راسل الدعم مع ذكر آخر ستة أحرف من مفتاحك.

أين تُخزَّن بياناتك وكيف تحذفها

لحذف جميع البيانات المحلية، أغلق ShotShoot من قائمة شريط المهام، وألغِ تثبيت التطبيق، واحذف هذه المجلدات. ولحذف سجلات الترخيص والإحصاءات على خادمنا، راجع قسم حقوقك في سياسة الخصوصية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• الاختصار لا يعمل. ربما يستخدمه تطبيق آخر. اختر تركيبة مختلفة من Settings؛ ينبّهك ShotShoot إلى التعارضات.
• مفتاح Print Screen يفتح أداة أخرى. على Windows، قد تستحوذ أداة Snipping Tool أو تطبيقات أخرى على مفتاح Print Screen. يساعدك معالج إعداد ShotShoot على تعيين هذا المفتاح.
• لقطة سوداء أو فارغة على macOS. اسمح لـ ShotShoot في System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording، ثم أعد تشغيل التطبيق.
• تعذّر التقاط نافذة. بعض النوافذ المحمية أو المسرَّعة بالعتاد لا توفّر صورة. التقط منطقة الشاشة الظاهرة بدلًا من ذلك. ولا تُلتقط النوافذ المصغَّرة.
• خطأ في الترخيص بعد فترة طويلة دون اتصال. اتصل بالإنترنت وأعد تشغيل التطبيق لتجديد الإذن.