Assistance
De l’aide pour l’installation, les licences et l’utilisation au quotidien. Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous — une vraie personne vous répond.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
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Utilisez le formulaire de question sur cette page ou écrivez à support@shotshoot.app. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.
Veuillez indiquer la version de l’application (Paramètres → À propos), votre système d’exploitation, les étapes permettant de reproduire le problème et tout message d’erreur. Ne joignez pas de captures contenant des informations privées, sauf si vous souhaitez que nous les voyions.
Configuration requise
| Système | Configuration |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Pour l’activation et au moins toutes les 48 heures |
Premiers pas
- Appuyez sur Print Screen (sur macOS, ⌘ + Shift + 0) et faites glisser sur la zone souhaitée.
- Choisissez une flèche, une courbe, du texte, le stylo, une forme ou le flou dans le panneau latéral.
- Appuyez sur Copier ou Enregistrer. Le cadre, l’assombrissement et les panneaux ne figurent pas dans l’image.
- Des raccourcis distincts pour la fenêtre, le plein écran et l’arrêt d’une série peuvent être définis dans les paramètres.
Licence et activation
- Saisissez votre clé de licence dans la fenêtre d’activation et vérifiez que l’ordinateur est connecté à internet.
- Après l’activation, l’application fonctionne hors ligne jusqu’à 48 heures.
- Un essai dure 15 jours à compter de la première activation.
- Pour transférer une licence vers un nouvel ordinateur, écrivez à l’assistance en indiquant les six derniers caractères de votre clé.
Où sont stockées vos données et comment les supprimer
| Données | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Captures d’écran | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Enregistrements | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Paramètres et bibliothèque | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Pour supprimer toutes les données locales, quittez ShotShoot depuis le menu de la zone de notification, désinstallez l’application et supprimez ces dossiers. Pour supprimer les données de licence et de statistiques sur notre serveur, consultez la section Vos droits de la politique de confidentialité.
Dépannage
- Le raccourci ne fonctionne pas. Une autre application l’utilise peut-être. Choisissez une autre combinaison dans les paramètres ; ShotShoot signale les conflits.
- La touche Impr. écran ouvre un autre outil. Sous Windows, l’Outil Capture d’écran (Snipping Tool) ou d’autres applications peuvent s’approprier la touche Impr. écran. L’assistant de configuration de ShotShoot vous aide à attribuer la touche.
- Capture noire ou vide sur macOS. Autorisez ShotShoot dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l’écran et de l’audio du système, puis redémarrez l’application.
- Impossible de capturer une fenêtre. Certaines fenêtres protégées ou à accélération matérielle ne fournissent pas d’image. Capturez plutôt la zone visible de l’écran. Les fenêtres réduites ne sont pas capturées.
- Erreur de licence après une longue période hors ligne. Connectez-vous à internet et redémarrez l’application pour renouveler l’autorisation.