Assistenza
Aiuto per l'installazione, le licenze e l'uso quotidiano. Se qualcosa non funziona, ci scriva: le risponderà una persona in carne e ossa.
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
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Utilizzi il modulo per le domande in questa pagina oppure scriva a support@shotshoot.app. Cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi.
Indichi la versione dell'applicazione (Impostazioni → Informazioni), il sistema operativo, i passaggi per riprodurre il problema ed eventuali messaggi di errore. Non alleghi screenshot con informazioni private, a meno che non voglia che le vediamo.
Requisiti di sistema
| Sistema | Requisito |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Per l'attivazione e almeno ogni 48 ore |
Primi passi
- Prema Print Screen (su macOS ⌘ + Shift + 0) e trascini sull'area desiderata.
- Scelga freccia, curva, testo, penna, forma o sfocatura nel pannello laterale.
- Prema Copia o Salva. Il riquadro, l'oscuramento e i pannelli non vengono inclusi nell'immagine.
- Nelle Impostazioni è possibile definire scorciatoie separate per finestra, schermo intero e interruzione di una serie.
Licenza e attivazione
- Inserisca la chiave di licenza nella finestra di attivazione e verifichi che il computer sia online.
- Dopo l'attivazione l'applicazione funziona offline fino a 48 ore.
- Il periodo di prova dura 15 giorni dalla prima attivazione.
- Per trasferire una licenza su un nuovo computer, scriva all'assistenza indicando gli ultimi sei caratteri della chiave.
Dove sono conservati i dati e come eliminarli
| Dati | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Screenshot | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Registrazioni | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Impostazioni e libreria | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Per eliminare tutti i dati locali, chiuda ShotShoot dal menu dell'area di notifica, disinstalli l'applicazione ed elimini queste cartelle. Per eliminare le registrazioni relative a licenze e statistiche sul nostro server, consulti la sezione I suoi diritti dell'Informativa sulla privacy.
Risoluzione dei problemi
- La scorciatoia non funziona. Potrebbe essere utilizzata da un'altra applicazione. Scelga una combinazione diversa nelle Impostazioni; ShotShoot segnala i conflitti.
- Il tasto Stamp apre un altro strumento. Su Windows, lo Strumento di cattura o altre applicazioni possono appropriarsi del tasto Stamp (Print Screen). La procedura guidata di configurazione di ShotShoot la aiuta ad assegnare il tasto.
- Cattura nera o vuota su macOS. Consenta ShotShoot in Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Registrazione schermo e audio di sistema, quindi riavvii l'applicazione.
- Impossibile catturare una finestra. Alcune finestre protette o con accelerazione hardware non forniscono un'immagine. In alternativa, catturi l'area visibile dello schermo. Le finestre ridotte a icona non vengono catturate.
- Errore di licenza dopo un lungo periodo offline. Si connetta a internet e riavvii l'applicazione per rinnovare l'autorizzazione.