Ondersteuning
Hulp bij installatie, licenties en dagelijks gebruik. Werkt er iets niet? Schrijf ons — een echt mens geeft antwoord.
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026
Contact met ondersteuning
Gebruik het vragenformulier op deze pagina of schrijf naar support@shotshoot.app. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen te antwoorden.
Vermeld de appversie (Instellingen → Over), uw besturingssysteem, de stappen om het probleem te reproduceren en eventuele foutmeldingen. Voeg geen screenshots met privégegevens toe, tenzij u wilt dat wij die zien.
Systeemvereisten
| Systeem | Vereiste |
|---|---|
| Windows | Windows 10 / 11 (x64) |
| macOS | macOS 14 Sonoma+ |
| Internet | Voor activering en ten minste elke 48 uur |
Aan de slag
- Druk op Print Screen (op macOS ⌘ + Shift + 0) en sleep over het gewenste gebied.
- Kies in het zijpaneel een pijl, curve, tekst, pen, vorm of vervaging.
- Druk op Kopiëren of Opslaan. Het kader, de verduistering en de panelen worden niet in de afbeelding opgenomen.
- Aparte sneltoetsen voor venster, volledig scherm en het stoppen van een reeks kunt u instellen in Instellingen.
Licentie en activering
- Voer uw licentiesleutel in het activeringsvenster in en zorg dat de computer online is.
- Na activering werkt de app tot 48 uur offline.
- Een proefperiode duurt 15 dagen vanaf de eerste activering.
- Om een licentie naar een nieuwe computer over te zetten, schrijft u naar de ondersteuning met de laatste zes tekens van uw sleutel.
Waar uw gegevens staan en hoe u ze verwijdert
| Gegevens | Windows | macOS |
|---|---|---|
| Schermopnamen | Pictures\ShotShoot | Pictures/ShotShoot |
| Opnames | Videos\ShotShoot | Movies/ShotShoot |
| Instellingen en bibliotheek | %APPDATA%\ShotShoot | ~/Library/Application Support/ShotShoot |
Om alle lokale gegevens te verwijderen, sluit u ShotShoot af via het menu in het systeemvak, verwijdert u de app en verwijdert u deze mappen. Zie Uw rechten in het privacybeleid om licentie- en statistiekgegevens op onze server te laten verwijderen.
Probleemoplossing
- De sneltoets werkt niet. Mogelijk gebruikt een andere app deze sneltoets. Kies een andere combinatie in Instellingen; ShotShoot meldt conflicten.
- Print Screen opent een ander programma. Op Windows kunnen het Knipprogramma (Snipping Tool) of andere apps de Print Screen-toets overnemen. De installatiewizard van ShotShoot helpt u de toets toe te wijzen.
- Zwarte of lege opname op macOS. Sta ShotShoot toe in Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Scherm- en systeemaudio-opname en start de app daarna opnieuw.
- Een venster kan niet worden vastgelegd. Sommige beveiligde of hardwareversnelde vensters leveren geen beeld. Leg in plaats daarvan het zichtbare schermgebied vast. Geminimaliseerde vensters worden niet vastgelegd.
- Licentiefout na lange tijd offline. Maak verbinding met internet en start de app opnieuw om de toestemming te vernieuwen.